Развертывание и перенос рабочих мест. Установка и настройка,
операционных систем и программного обеспечения. Подключение
периферийного оборудования. Модернизация и блочный ремонт.
Подключение устройств печати и сканирования. Организация
совместного доступа. Устранение мелких неполадок.
Обучение тонкостям использования.
Администрирование серверов Windows, Linux, FreeBSD. Организация
и сопровождение резервного копирования. Управление правами доступа.
Защита от вирусов и хакерских атак. Оптимизация производительности.
Поддержка работоспособности системы видеонаблюдения.
Публикация в сети Интернет для осуществления удаленного наблюдения.
Организация архивного хранения записей видеонаблюдения.
Консультирование пользователей по всем вопросам.
Неограниченная поддержка по телефону, email, удаленное
администрирование. Поддержка мобильных устройств.
Подключение и настройка сетевого оборудования. Резервный канал
подключения. Информационная безопасность. Ограничения доступа
к ресурсам интернет. Удаленный доступ.
Поддержка работоспособности системы контроля доступа.
Программирование карточек и прав доступа в помещения.
Формирование отчетов.
Подключение и настройка оборудования телефонной связи
к офисной или облачной АТС. Настройка автоматических секретарей,
правил распределения звонков, правил переадресации.
Конечная стоимость зависит от внутренней структуры и особенности сети. Поэтому финальная стоимость может быть сформулирована лишь после проведения ИТ-аудита
Более 40
специалистов
Cвыше 20
довольных
клиентов
Cобственная система
управления ИТ-инфраструктурой
(ServiceDesk)
Время реакции
согласно
SLA
Наличие филиалов
во всех
регионах РК
Предоставление услуг
согласно международной
системе ITIL v.3
SLA Service Level Agreement (Соглашение об уровне обслуживания) - термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуг и ее поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги;
Термин IT outsourcing происходит от английского выражения «outside resource using», что переводится, как «использование внешних ресурсов». Необходимость в ИТ аутсорсинге появилась в мире вместе с пониманием, что развитие серьезного бизнеса и получение максимальной прибыли тормозят многочисленные непрофильные задачи, которые компаниям приходится решать помимо своей основной деятельности. Например, типичное производство было вынуждено обеспечивать уборку своих офисов и территорий, приготовление или доставку обедов для рабочих, содержать юридический и кадровый отделы. Крупным торговым фирмам приходилось самостоятельно производить обработку многочисленных входящих и исходящих звонков. И абсолютно всем необходимо было иметь ИТ-отдел или хотя бы одного ИТ-специалиста. Эти непрофильные задачи не только отнимали внушительную часть корпоративного бюджета, но и оттягивали на себя внимание руководства от основных вопросов.
Оптимальное решение таких непрофильных задач, как раз и предложил IT outsourcing. Нерационально и невыгодно стало содержать штатных уборщиков, юристов, телефонистов, специалистов по набору персонала и системных администраторов. Узкоспециализированные компании-аутсорсеры предоставляют услуги дешевле и профессиональнее. На IT outsourcing сегодня передаются все неключевые для организации функции, за счет чего снижается трудоемкость, и сокращаются издержки. Уборку производят клининговые компании, с обработкой звонков отлично справляются колл-центры, юридический IT outsourcing обеспечивает профессиональное сопровождение любых проектов, рекрутинговые компании подбирают персонал. Но самую большую роль IT outsourcing играет в обслуживании информационных систем;
Есть несколько причин, по которым аутсорсинг ИТ лучше, чем собственный администратор. Вот они:
Мы считаем, что чаще всего компании обращаются к ИТ аутсорсингу ощущая необходимость в ИТ-руководителе гораздо больше, чем в грамотном специалисте. Топ-менеджменту компании необходим адекватный человек, способный оперировать бизнес-понятиями, хорошо понимающий как технологии ведения бизнеса, так и то, как технологически их реализовать. Руководству компании нужен тот, кто может оценить существующее состояние дел, на основании краткосрочных и среднесрочных целей компании разработать линию развития инфраструктуры, поставить исполнителю (тому самому администратору) четкие, конкретные задачи и сроки, и проконтролировать их исполнение.
При этом администраторы могут быть как сотрудниками ИТ-аутсорсинговой компании, так и собственные.
Также важным элементов работы является регламентация деятельности ИТ-службы. Регламенты обслуживания серверов, сетей и компьютеров, регламенты хранения данных и резервного копирования, правила безопасности являются общими и необходимыми элементами работы ИТ службы. Их внедрение и контроль над соблюдением является задачаей руководителя ИТ.